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         行之有效的服务保障体系

       “技术领先、品质第一、持续改进、顾客满意”是公司质量方针,也是屯茂不懈的追求,以比“顾客还急”的工作态度,秉承“销售就是服务”的营销理念,屯茂建立了一套行之有效的今后服务保障体系。
        对主机厂的营销服务
       1.售前服务
       A、向顾客展示和介绍企业生产、经营状况、产品制造过程及品质状况;
       B、与顾客方设计、工艺、质管、采购、生产管理等人员作有效沟通、交流,回答顾客方提出的有产品设计、工艺、质管、检测、制造等方面的质询;
       C、公布对外派驻办事机构及企业技术、质量、销售服务等部门负责人姓名、电话、传真、电子信箱,为售后服务作相应组织准备。
       D、首次使用产品时派出技术人员向顾客提供安装、调试演示及培训服务。

       对零售市场的售后,实行上门服务。
       对主机厂的“4S”服务店进行现场培训,对修理厂及零售商进行资料、电话、网络的培训。
       2.售后服务
       A、在接到顾客各种产品质量投诉信息后,24小时内予以确认并明确答复,用(电话、传真、电子邮件)等方式。
       B、若需出现场:72小时内售后技术人员到场解决问题。
       C、重点顾客每月派员随访一次,了解顾客需求,为产品改进寻求机会。

    重庆市屯茂机械有限公司 版权所有 联系地址:重庆大渡口区建桥园区C区石林大道11号
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